Skip to content

Деминг. Четырнадцать принципов Деминга управления качеством

Постоянство цели — улучшение продукции и обслуживания. Далее, обращаясь к менеджерам, д. Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы. Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.

Обсуждение восьмого принципа Э. Деминга

Когда со мной начинают разговаривать о том, как важно замотивировать персонал, я обычно отвечаю, что куда важнее построить бизнес-процесс и разработать технологию. Но люди часто спорят: Это был американский учёный, работавший с проблемами качества на производстве.

Деминга считают родоначальником системы бережливого производства. .. Этот пункт напрямую связан с предшествующими. . Изгоняйте страхи . Например, какой смысл в обучении всех сотрудников, начиная с менеджеров .

Глава из книги Стивена Кови"Лидерство, основанное на принципах" размещено: Живя в согласии с принципами и процессами, связанными с семью навыками, люди учатся более эффективно работать сообща, а это необходимое условие для высокого уровня коммуникации, сотрудничества, синергии, креативности, совершенствования процессов, новаторства и абсолютного качества. Межличностная эффективность служит основой для таких положений абсолютного качества, как разрушение барьеров между подразделениями; развитие партнерских отношений с поставщиками; всеобщая готовность совершенствовать качество; учреждение лидерства; непрерывное совершенствование и инновации; предвидение потребностей потребителей и т.

Эдвардс Деминг говорит, что необработанные данные ни о чем не говорят без теории, которая объясняет и интерпретирует их, позволяя предвосхищать дальнейшее. Статистический анализ призван помочь менеджменту разработать такую теорию и благодаря ей понимать, предотвращать и контролировать отклонения от заданного качества. Главная задача менеджмента — стабилизировать все системы и точно предсказывать результаты всех процессов. Обеспечив устойчивость и предсказуемость процессов, их можно контролировать и совершенствовать, уменьшая риск отклонений.

Статистический анализ представляет собой исходный инструмент, помогающий понимать, предсказывать и, следовательно, снижать отклонения в системах и их компонентах. Но какой из всех ресурсов, составляющих любую систему или процесс, является самым важным и в то же время самым изменчивым, неустойчивым и непредсказуемым? Люди уникальны — среди них нет двух совершенно одинаковых. Они подвержены влиянию культуры и условий, в которых находятся.

Выполнение одной и той же работы может меняться от человека к человеку, изо дня в день. Но именно люди разрабатывают и контролируют все элементы любой системы.

Вопросы в помощь менеджерам Эта глава содержит вопросы, которые могут дать менеджменту некоторую основу для понимания его ответственности. Качество и потребитель Качество надо измерять как результат взаимодействия трех элементов рис. Три угла качества Глава 7. Качество и производительность в сфере услуг Все, что мы узнали о 14 пунктах и болезнях менеджмента, применимо как к производственным организациям, так и к предприятиям сферы услуг.

В этой главе мы сосредоточим основное внимание на сфере обслуживания. Некоторые новые принципы обучения и лидерства Цель лидерства.

пании, оказывается в современных условиях лишенным смысла. Анализи- Э. Деминга), а экономикой бизнеса, в которой за счет улучшения качества бочих местах» – пункт 6; «Учреждайте лидерство» – пункт 7; «Изгоняйте страхи» – пункт 8; «Работники должны иметь возможность гордиться сво-.

Поощряйте эффективный двусторонний обмен информацией и любые другие меры для изгнания страха из организации, с тем чтобы все могли работать эффективно и более производительно на благо компании. Страх — это препятствие для достижения всего, к чему мы стремимся. Он несовместим с основными положениями философии Деминга и служит барьером для них. Страх — это препятствие для совершенствования и новаторства, несовместимое с удовольствием от работы, мешающее переменам, сотрудничеству и научному подходу.

Итак, страх воздвигает барьеры, вместо того чтобы разрушать их. Это оружие в арсенале традиционного менеджмента, а в новой философии менеджмента любой враг должен быть изничтожен и выброшен вон. Одна из причин, по которым страх служит барьером для совершенствования и научного подхода, заключается в том, что:

Концепция Деминга

страхи разрушают систему, и мне думается менеджмент должен принимать все действия для устранения страхов. Роман страх страху рознь Страх, 1 в психологии отрицательная эмоция, возникающая в результате реальной или воображаемой опасности, угрожающей жизни организма, личности, защищаемым ею ценностям идеалам, целям, принципам и т. Кьеркегором, различавшим обычный"эмпирический" страх-боязнь нем.

Наибольшую известность Деминг приобрел, благодаря . станет воспринимать новый смысл о своей жизни, о событиях, знаменитых 14 пунктов управления Деминга, описанные ниже. Изгоняйте страхи.

Он оказал величайшее влияние на возрождение послевоенной Японии и США в х годах. Деминг предложил принципы управления качеством и является тем наставником по качеству, о котором слышали даже те, кто имеет весьма слабое отношение к промышленности. На его выступления во время визитов в Англию постоянно собирались толпы слушателей. Существует много причин, по которым доктор Деминг назван первым наставником по качеству.

Возраст - одна из них: Но главная причина - важность результатов его деятельности. Именно Деминг подтолкнул Японию к внедрению современных методов исследования потребительского рынка. Деминга к японским менеджерам во время первых визитов в Страну восходящего солнца отражало в основном его прошлый опыт в методах выборочного статистического контроля.

Однако это был системный, серьезный подход к качеству. Он был ведущим последователем В. Шухарта, знаменитого статистика из компании , сделавшего первые решительные шаги в развитии контрольных карт, книга которого Экономический контроль качества производимой продукции , произвела революцию в вопросах контроля качества. Именно развитие идей Шухарта стало основой ранних работ Деминга в г. Следуя Шухарту, Деминг призывал менеджеров сосредоточиться на проблемах вариабельности в производстве и их причинах, сконцентрировать внимание на идентификации и отделить"специальные причины" изменчивости продукции от"общих".

Специальные причины, как правило, связаны с конкретными машинами или операторами, их обслуживающими, в то время как общие причины присущи системным факторам.

Проекция принципов менеджмента Деминга на российскую практику

Менеджмент должен постоянно демонстрировать свою сопричастность с идеей этого заявления. Западный менеджмент должен осознать вызов новой экономической эры, понять свою ответственность и встать во главе преобразований. Избавьтесь от необходимости массовых проверок, изначально встраивая качество в продукцию.

14 ПУНКТОВ ПРОГРАММЫ ДЕМИНГА Осознайте смысл проверок в интересах совершенствования процессов и снижения Изгоняйте страх в интересах повышения эффективности каждого работника.

Научный подход Верхняя вершина треугольника называется"Одержимость Качеством". Он, безусловно, доносит до нас глубинную и первостепенную важность качества, в противоположность его привычной роли второй скрипки, уступающей давлению сиюминутных обстоятельств и проблем. Однако слово"одержимость" также создает впечатление увлеченности некой идеей сверх всякой меры и резона, а это может ввести в заблуждение.

На самом деле есть и смысл, и резон быть одержимым качеством, что кратко выражено"цепной реакцией Деминга", которая, как мы узнаем из"Выхода из кризиса", рисовалась на доске, на всех его встречах с высшими менеджерами в Японии, начиная с года рис. Эта цепная реакция высвечивает тот факт, что уменьшение затрат, успех дела и увеличение прибыльности - это естественные следствия улучшения качества в том смысле, в каком мы понимаем и развиваем понятие"качество" в этой книге.

Научный Подход требует глубокого понимания природы вариаций, в особенности деления на управляемую и неуправляемую компоненты, обусловленные соответственно общими и особыми конкретными причинами. Этот важнейший аспект своего учения, который Деминг называет сейчас"Глубинными Знаниями", затрагивает все стороны менеджмента. Только правильно диагностируя наиболее важные источники изменчивости и затем уменьшая иди даже уничтожая их, можно улучшить качество во всех его проявлениях надежность, однородность, предсказуемость, взаимозаменяемость и т.

Он часто включает в себя анализ информации с помощью статистических методов, включая Статистическое Управление Процессом , но он также предполагает знание и понимание ограничений этих методов, в особенности осознание критической важности явлений, которые не могут быть описаны численно.

Менеджмент туризма - файл 1.

Постоянство целей по качеству. Имейте постоянной целью улучшение качества продукции и услуг, чтобы удержать позиции в бизнесе, обеспечить конкурентоспособность и расширить производство. Примите для новой экономической эпохи новую философию, основанную на усилении ответственности высшего руководства в рамках проводимых преобразований.

Предполагается радикальное переосмысливание взглядов руководства, восприятие необходимости глубоких изменений в организации. Исключите зависимость от контроля.

Деминг предложил измерять параметры производственного процесса, Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффективно работать на благо организации. действий по преобразованию компании, который включал семь пунктов.

Деминг Любой работник, испытывающий страх перед своим руководителем, не может надлежащим образом сотрудничать с ним. Лучшее, что можно ожидать в таких обстоятельствах, — обиженная покорность. Однако подобное положение вещей не приведет к хорошим результатам. Истинное сотрудничество позволяет достигнуть намного большего, чем индивидуальные усилия. А как можно ожидать отдачи, соответствующей потенциальным возможностям, от людей, чье основное желание — просто не быть замеченными?

Не менее важно разрушить барьеры между работниками и их непосредственными начальниками, управленческим звеном и средним уровнем руководства, средним и высшим звеньями руководства, высшим звеном и руководством. В атмосфере страха высшее руководство теряет контакт с реальностью. Руководители будут слышать то, что они хотели бы услышать. Плохие новости будут устранены, задержаны, разбавлены, смягчены.

Ошибки и погрешности будут скрываться с большой энергией и выдумкой, которые можно было бы использовать гораздо лучше. Сегодня его часто применяют в практике менеджмента. Но так ли он эффективен, чтобы использоваться в операционной деятельности в качестве инструмента управления? Я стал случайным свидетелем этого диалога, и в очередной раз убедился, что принципы Деминга актуальны и сегодня.

Люди говорят в свободное время о том, что их действительно волнует, а значит есть проблема в подходе управления, основанном на использовании страха как эффективного способа мотивации работников.

Постулаты Э. Деминга, их значение для управления качеством. Цикл Деминга, его стадии.

Изгоняйте страхи Ученый говорил: Может ли человек, испытывающий страх перед своим начальством, сотрудничать с ним? Приведет ли подобное положение вещей к хорошим результатам? Истинное сотрудничество позволяет достигнуть намного большего, чем разрозненные индивидуальные усилия.

Пунктов программы Деминга для менеджмента. . не нужно было говорить о необходимости"Устранять страхи" (пункт 8) или"Давать следовательно, более подходящий смысл имеет"один источник". ИЗГОНЯЙТЕ страхи.

Позвольте некоторые комментарии к сказанному. В интервью подтверждается факт засилья временщиков в среде топ-менеджеров. А что за два года можно сделать? Приходя на пару лет в компанию никто не будет серьёзно формировать коллектив, выстраивать бизнес, задумываться о корпоративной культуре, клиентах. До сих пор, например, при найме рядовых сотрудников не принимается в учёт мотивация человека без опыта этой работы, его способности; хотя часто новые идеи появляются у новых людей в профессии.

Однако новые идеи временщикам не интересны, да и нет времени ждать пока они появятся и реализуются. Из трёх факторов, мотивирующих самих топ-менеджеров, только содержание работы, содержание задач, её сложность связаны с организацией, которая может им всё это предложить. Должность и работа могут вообще не пересекаться между собой. Слова"должность" и"ответственность" не являются синонимами, всем хочется быть"свободным, а не ответственным". Должность может представлять собой рентный ресурс, который и определяет размер статусной ренты называемой в зависимости от ситуации"компенсационным пакетом","бонусом" или"золотым парашютом".

Когда нет вмененной ответственности и контроля, то человек"царствует" на должности, кошмарит подчиненных , злоупотребляет властью в личных интересах и всё ему сходит с рук. А почему бы нет? Через два года он будет на новом месте, будет снова"пиариться" и обещать результаты, и не проверишь что там было!

Семь навыков и 14 пунктов Деминга

В общем-то, по мере знакомства с этими понятиями и концепциями становится все более очевидным, что все три вершины этого треугольника имеют отношение к каждому из четырнадцати пунктов. Однако наиболее очевидные связи, видимо, таковы: Я надеюсь, что это наблюдение поможет читателю увидеть, что четырнадцать пунктов Деминга, которые на первый взгляд кажутся довольно разнородными и автономными, на самом деле взаимосвязаны в рамках скоординированной философской структуры.

Широко известен также знаменитый список Деминга из 14 пунктов, которые Изгоните страх, чтобы кажды эффективно работать на компанию. 9.

Система не может понять себя. Преобразование требует взгляда извне. Это преобразование не имеет длительности. Оно происходит от наступления понимания системы глубинных знаний. Он будет иметь основу для суждения своих собственных решений и для преобразования организаций, в которые он входит. Деминг считал, что все менеджеры должны обладать тем, что он называл Системой Глубинных Знаний, которая состоит из четырёх частей: Знание в области психологии: Они взаимодействуют друг с другом.

Таким образом, знание психологии является неполным без знания о теории вариабельности. Менеджер работающий с людьми должен понимать, что все люди разные. Это не ранжирование людей. Он должен понимать, что результативность каждого определяется в основном той системой в которой он работает, а система находится в ответственности менеджмента.

Идеи Деминга

Живя в согласии с принципами и процессами, связанными с семью навыками, люди учатся более эффективно работать сообща, а это необходимое условие для высокого уровня коммуникации, сотрудничества, синергии, креативности, совершенствования процессов, новаторства и абсолютного качества. Межличностная эффективность служит основой для таких положений абсолютного качества, как разрушение барьеров между подразделениями; развитие партнерских отношений с поставщиками; всеобщая готовность совершенствовать качество; учреждение лидерства; непрерывное совершенствование и инновации; предвидение потребностей потребителей и т.

Эдвардс Деминг говорит, что необработанные данные ни о чем не говорят без теории, которая объясняет и интерпретирует их, позволяя предвосхищать дальнейшее.

14 ПУНКТОВ ПРОГРАММЫ Э. ДЕМИНГА ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА (е годы ХХ Изгоняйте страхи — поощряйте эффективные двухсторонние связи и.

Все три вершины Треугольника Джойнера статистик, выдающийся ученик Деминга имеют отношение к каждому из ти пунктов Деминга: Постоянство цели Поставьте перед собой цель и будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыльность, для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.

Новая философия Примите новую философию. Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии. Мы не можем более уживаться с обычно принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах, брака в работе. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене Покончите с практикой оценки и выбора ваших поставщиков только на основе цены на их продукцию. Вместо этого, наряду с ценой, требуйте серьезных подтверждений ее качества. Улучшайте каждый процесс Улучшайте постоянно, сегодня и всегда все процессы планирования, производства и оказания услуг.

Постоянно выискивайте проблемы для того, чтобы улучшать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность и, таким образом, постоянно уменьшать издержки. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке для всех работников, включая руководителей и управляющих, с тем, чтобы лучше использовать возможности каждого из них.

Для того, чтобы поспевать за изменениями в материалах, методах, оборудовании, технологии, функциях и методах обслуживания, требуются новые навыки и умения. Учредите лидерство Усвойте и введите в практику лидерство как метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом. Руководители всех уровней должны отвечать не за голые цифры, а за качество. Улучшение качества автоматически приводит к повышению производительности.

Words at War: Faith of Our Fighters: The Bid Was Four Hearts / The Rainbow / Can Do

Published on

Жизнь вне страха не только возможна, а совершенно достижима! Узнай как можно стать бесстрашным, нажми здесь!